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Client

Euler Hermès SFAC

« Poner el saber ser a la misma altura que el saber hacer »

 

interactifs-euler-hermesDónde: Líder mundial de seguros de crédito
Quién: El front office (los managers operacionales, los árbitros financieros, los equipos comerciales)
Cuándo: Desde 2008
Cuántos: Cerca de 300 profesionales formados

 

El cliente

Fundada en 1927, Euler Hermes SFAC, líder de mercado, es la entidad francesa que pertenece al líder mundial en seguros de crédito, Euler Hermes.

 

La misión

Euler Hermes SFAC desea que los clientes valoren su empresa y a sus empleados no sólo por su rigor y experiencia profesional, sino también por sus competencias relacionales.

Además, en un contexto económico difícil, Euler Hermes SFAC está convencida de que la calidad de sus relaciones es una cuestión aún más crucial, tanto con sus clientes como con sus empleados.

Desde 2008, Euler Hermes SFAC nos ha confiado a unas 300 personas de su oficina principal, a saber:

  • Managers operacionales
  • Árbitros financieros
  • Equipos de ventas
  • Empleados que están en contacto directo o telefónico con los clientes.

 

El resultado

Interactifs les ha ayudado a negociar con más libertad e impulso, además de aumentar el nivel de estima y confianza por parte de sus interlocutores.

Desde el inicio de nuestro acuerdo con Euler Hermes SFAC, Interactifs ha recibido felicitaciones por parte de la dirección. Hemos contribuido de manera significativa a los resultados comerciales de la empresa durante este período turbulento. Recibimos los elogios con satisfacción y humildad.

Euler Hermes SFAC considera ampliar el programa de Interactifs a otros países dentro del grupo Euler Hermes.

 

Para más información sobre este caso, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de la dirección proporcionada en esta página web.

 

 

Laboratorios Boiron

« Atreverse a empujar la puerta »

 

interactifs-boironDónde: Laboratorio farmacéutico líder en homeopatía
Quién: Delegados comerciales farmacéuticos
Cuándo: Desde 2005
Cuántos: Cerca de 400 (y otros muchos de otros departamentos)
 

 

El cliente

Fundado en 1932, Boiron es un laboratorio farmacéutico independiente familiar francés líder en homeopatía. En 2005, Boiron y Dolisos se fusionan.

 

La misión

La fuerza de ventas de la empresa resultante de la fusión tuvo que renegociar los acuerdos comerciales para asegurar la armonización de los términos y condiciones de venta y servicio, lo que en un contexto considerado por los farmacéuticos como de “monopolio virtual”, supuso una fuente de tensión y problemas.

Frente a este tipo de conversaciones complejas, la fuerza de ventas se encontraba en peligro de destruir la buena relación establecida con los clientes existentes hasta ese momento.

Para llevar a cabo estas negociaciones, manteniendo el respeto y la confianza de los clientes, Boiron confió una parte de sus equipos de ventas a Interactifs en 2005, para luego ampliar la formación a más de 400 de sus empleados, incluyendo:

  • Directores comerciales regionales
  • Los visitadores médicos / asesores de desarrollo farmacéutico
  • Directores de establecimientos

 

El resultado

Después de la formación, desde la primera semana, se firmaron cerca de 600 contratos, lo que representaba casi el 90% de los contratos sujetos a renegociación en ese momento.

Interactifs ayudó a los empleados de Boiron a expresarse de manera más simple, clara y a sentirse plenamente legítimos al expresar sus objetivos y ambiciones. Asimismo fueron capaces de realizar sus reuniones:

  • de manera que la reacción de sus clientes fuera lo más positiva posible a pesar del contexto (con lo que se ganó en comodidad).
  • teniendo la sensación de poder seguir ganando el respeto y la confianza de sus clientes a largo plazo.

A día de hoy, Interactifs sigue interviniendo ocasionalmente en Boiron puesto que los comportamientos que enseñamos se han incorporado a su “ADN”, incentivados por los líderes y directivos del Grupo Boiron.

 

Para más información sobre este caso, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de la dirección proporcionada en esta página web.

 

 

Grupo Bénéteau

« ¡Basta de dejarse llevar por la corriente! »

 

interactifs-beneteauDónde: Astillero de embarcaciones de recreo
Quién: En primer lugar el equipo de dirección, y tras ello, los responsables operacionales e industriales, así como las funciones de soporte
Cuándo: Desde 2001
Cuántos: Cerca de 250

 

El cliente

El Grupo Bénéteau es un astillero de embarcaciones de recreo fundado en 1884.

 

La misión

La Dirección General del Grupo Bénéteau nos confió un proyecto para abandonar el “dejarse llevar por la corriente”.

Bénéteau procedió desde arriba hacia abajo en la estructura. Desde 2001, ha confiado a Interactifs cerca de 250 empleados:

  • En primer lugar, el equipo de dirección
  • Tras ello, los responsables técnicos e industriales así como las funciones de soporte.

 

El resultado

Los directores de Bénéteau reconocen hoy que Interactifs les ha ayudado a ser:

  • Más eficaces y más productivos durante los periodos de crecimiento
  • Más fuertes para “hacer frente a las adversidades”

Bénéteau ha integrado la Disciplina Interactifs® en los procedimientos de calidad de una de las principales filiales (Jeanneau).

Nuestra colaboración prosigue en casos puntuales, ya que los principios enseñados por Interactifs son ahora integrados en la cultura corporativa del Grupo Bénéteau.

 

Para más información sobre este caso, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de la dirección proporcionada en esta página web.

 

 

LCL

 
« La ruptura cultural para obtener mejores resultados comerciales »

 

interactifs-lcl

Dónde: Un gran banco francés
Quién: Equipo comercial de la banca comercial y privada y su correspondiente primer nivel de dirección (gestores comerciales, asesores de banca privada, directores de oficina, directores de zona, directores regionales, etc.)
Cuándo: Desde 2007
Cuántos: Más de 3.000

 

El cliente

LCL (Le Crédit Lyonnais) es un banco francés fundado en Lyon en 1863. Hoy es parte del Grupo Crédit Agricole.

 

La misión

LCL quiso modificar su cultura con el objetivo de conseguir comportamientos comerciales que fueran mucho más comprometidos, valientes, específicos, concretos y, finalmente, mucho más respetuosos con los clientes y que a la vez ofrecieran mayor transparencia con respecto a sus intenciones.

En el marco de un proceso de calidad global, LCL decidió que dicho cambio debía tener lugar en la banca comercial y en la banca privada (que había sido creada recientemente).

LCL confió esta misión a Interactifs en 2007, quien impartió la formación a más de 3.000 empleados, entre ellos:

  • Banca comercial:
    • Atención al público (gestores comerciales de banca personal para particulares y empresas)
    • Los directores (directores de sucursal y directores de zona)
  • Banca privada:
    • Atención al público (asesores de banca privada)
    • Los directores (directores de unidad y directores regionales)

 

El resultado

En base a las discusiones con la empresa, constatamos haber tenido un gran impacto en los resultados comerciales tanto en la banca comercial así como en la banca privada. Lo creemos firmemente, aunque el impacto directo y específico de un “mejor comportamiento relacional” sea difícil de cuantificar.

Interactifs también ha permitido a los empleados gestionar mejor el estrés de su trabajo, algo crucial en tiempos difíciles en los últimos años.

Debido al éxito de la formación Interactifs, LCL decidió aplicarla a la mayoría de sus empleados. El Grupo Crédit Agricole ha tomado la iniciativa de integrar la formación en la oferta de su centro de formación (IFCAM) de modo que la formación pueda continuar en la LCL y crecer dentro del Crédit Agricole. Hasta la fecha, Interactifs ha formado a 18 formadores de IFCAM.

 

Para más información sobre este caso, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de la dirección proporcionada en esta página web.

 

 

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